“标准化”引领凤岗政务服务高质量发展 全球关注
(资料图片仅供参考)
为加快推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，进一步巩固“一站式、同标准、全闭环”全域政务服务标准改革成果，2月18日，凤岗镇政务服务标准化培训会举行，全镇包含村（社区）党群服务中心在内的共计110名政务服务综合窗口人员参加此次培训活动。
培训会上传达了东莞市2023年“十件民生实事”的要求，拓展惠民便民服务，全面提升各村（社区）党群服务中心服务能力、窗口建设、人员提升和设施配备等方面，打通基层政务服务“最后一米”。布置了政务服务系统落实凤岗镇2023年“十件民生实事”的要求，全面推动村（社区）党群服务中心完善综合窗口建设，实现24个综合窗口标准化建设，为群众提供家门口办事的便利。
近年来，凤岗全力推进政务服务标准化工作，不断优化标准化体系建设，提升标准化工作水平，使标准化工作在政务服务改革的新征程中发挥了基础、引领作用。聚焦企业群众办事需求，推动政务服务改革创新，构建政务服务标准化体系。一是持续深化“一窗受理”改革。建立各项配套服务制度，全面推行“一窗受理、受办分离”模式。二是全面推广“帮办代办”服务模式。打出“承诺制＋上门办＋就近办＋全代办”组合拳，精准有力做好政务服务工作。三是推行“不打烊”新模式。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题，持续推行“不打烊”服务模式，实现节假日与工作日服务“无差别”。
接下来，凤岗镇政务服务中心将组织全体人员对基础服务礼仪，大厅投诉预警及处理、沟通技巧、现场管理标准化理论、结构化思考与表达和ppt制作等内容进行培训，全面提升人员的业务技能，职业素养以及服务标准，将深入推进政务服务向基层延伸。精准对接村级办事需求，高标准完成全镇12个村（社区）党群服务中心标准化建设，建立“一窗受理”服务标准化体系，实现业务全覆盖、职能全覆盖、窗口全覆盖，做到“事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职”。
【记者】朱晋
【作者】 朱晋
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
